Cara Merancang perjalanan pelanggan Pada Toko Online Anda

Pemasar yang baik tahu ada bisnis lebih dari berfokus pada penjualan jangka pendek. Untuk mendapatkan pelanggan Anda datang kembali lagi dan lagi Anda perlu membuat sebuah hubungan.

Berkat penerimaan yang luas dari online, hubungan tersebut sering dilakukan secara online. Daftar gmail baru tapi ada seni untuk hubungan virtual. Anda tidak bisa tersenyum, mereka tidak bisa merasakan, rasa atau menyentuh barang. Dan pesaing Anda selalu hanya satu klik.

Merancang perjalanan pelanggan |  Bagaimana merancang sebuah perjalanan pelanggan besar yang membuat orang terlibat

Jadi bagaimana Anda menjaga pelanggan Anda dari mengklik pergi? Nah, ketika datang ke email pemasaran mereka menggunakan sesuatu yang disebut perjalanan pelanggan. Sederhananya ini memegang tangan pelanggan Anda dari pertama kali mereka mengunjungi situs Anda ke titik sampai dan seterusnya. Dengan menangkap perhatian pelanggan, melalui serangkaian email yang dikirim pada titik-titik kunci dalam perjalanan mereka, Anda dapat menjaga mereka ketagihan.

Dan ada beberapa langkah yang sangat praktis yang dapat Anda ambil ketika datang untuk memutuskan apa untuk mengirim pelanggan Anda. Berikut adalah tips utama kami untuk merancang strategi email yang membuat pelanggan terlibat dan setia.

Langkah 1. Dapatkan post-it notes out

Jika Anda sedang merancang strategi komunikasi dari awal kemudian mendapatkan post-it notes dan kepala ke dinding kosong di kantor Anda. Menandai poin-poin penting dalam perjalanan pelanggan – mulai dari kunjungan pertama mereka, pembelian dan berakhir di dengan pelanggan kehilangan minat.

Langkah 2. Tempatkan diri Anda dalam sepatu pelanggan Anda

Jangan pernah mengirim email karena Anda pikir Anda harus. Jika email tidak melayani tujuan atau memenuhi kebutuhan pelanggan maka tidak akan menghasilkan hasil. Selalu memikirkan hal-hal dari perspektif pelanggan Anda.

Langkah 3. Perlu loop

Perjalanan pembelian Pelanggan adalah melingkar ( McKinsey ). Ini terdiri dari empat tahap – pertimbangan, evaluasi, pembelian dan pengalaman pasca-pembelian – berpikir tentang apa yang akan berguna bagi pelanggan untuk menerima saat-fase. Ingat fase pasca-pembelian tidak hanya kesempatan Anda untuk membangun loyalitas melalui pengalaman hebat purna jual, tetapi juga untuk membuat pendukung merek yang memberitahu orang lain tentang Anda.

Langkah 4. Dapatkan waktu Anda yang tepat

Pikirkan tentang berapa banyak email Anda ingin menerima antara diperkenalkan ke situs web dan pembelian pertama Anda. Jangan membombardir pelanggan – bermain tenang dan berkomunikasi dengan mereka dengan cara mereka sendiri. Jangan mengirim email penjualan ke pelanggan siapa yang baru saja dibeli – pastikan email Anda relevan dengan mana pelanggan adalah dalam siklus pembelian.

Langkah 5. Jangan biarkan pelanggan selang

Ini menggoda untuk memfokuskan semua upaya pemasaran Anda pada pelanggan aktif tapi jangan lupa mantan pelanggan Anda. Ini adalah orang-orang yang belum dibeli dengan Anda sementara tapi cukup tertarik untuk membeli dari Anda di tempat pertama. Hal ini dapat lebih mudah untuk menyalakan kembali hubungan dari memulai yang baru dari awal. Membuat satu set email re-engagement yang berfokus pada pelanggan lama menggoda kembali. Insentif bagi, mengingatkan dan menggoda mereka kembali melalui program email Anda.

Dengan menggunakan prinsip-prinsip ini Anda akan dapat membuat perjalanan pelanggan menarik atau merevisi dan tweak strategi yang ada.

This article was written by admin